TKhởi đầu khiêm tốn của he Kroger Co. có từ năm 1883, khi người sáng lập Barney Kroger đầu tư 372 đô la để mở một cửa hàng tạp hóa ở trung tâm thành phố Cincinnati. Phương châm của anh ấy là, 'Hãy đặc biệt, không bao giờ bán bất cứ thứ gì mà bản thân không muốn.'

Ngay từ đầu, chủ yếu của anh ấy là một tiệm bánh trong nhà và một cửa hàng thịt và hải sản, khiến anh ấy trở thành người đầu tiên bán thịt và tạp hóa dưới một mái nhà. Các cửa hàng hiện thường cung cấp hơn 50.000 mặt hàng, từ rau hữu cơ đến các bữa ăn nóng.

Với hơn 2.400 cửa hàng tại 31 tiểu bang, Kroger đã bán được hơn 1 tỷ đô la rượu vang trong năm 2012, tăng hai con số so với năm 2011. Rượu vang tăng trưởng ở tất cả các phân khúc giá, với phần lớn là rượu vang cao cấp từ 8 đến 12 đô la.

Kroger chỉ bán rượu ở 1.919 cửa hàng của mình ở 28 bang. Họ đang cố gắng tăng con số đó bằng cách tham gia vào các sáng kiến ​​như Đỏ, Trắng và Thực phẩm ở Tennessee, nhằm tìm cách hợp pháp hóa việc bán rượu vang trong các cửa hàng thực phẩm của bang.

Với tổng doanh thu hàng năm khoảng 96 tỷ đô la, Kroger là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất ở Hoa Kỳ. Nó điều hành 18 bộ phận khác nhau, bao gồm Ralph’s ở California Fred Meyer, chủ yếu ở Tây Bắc Thái Bình Dương và Alaska QFC Fry’s Smith’s Food 4 Less Dillon’s và Harris Teeter.

Theo “Chiến lược khách hàng đầu tiên”, Kroger khuyến khích khách hàng phản hồi thông qua nhiều kênh, bao gồm cả Facebook và Twitter. Trong năm 2012, Kroger đã nhận được phản hồi từ gần 2 triệu khách hàng.

Allan Cook, quản lý đồ uống dành cho người lớn của Kroger cho biết: “Chúng tôi biết điều gì là quan trọng về những gì khách hàng của chúng tôi muốn. “Chúng tôi thay đổi chủng loại trong các cửa hàng của mình, từ một mặt hàng ở mức giá khai trương, sẽ có trong tất cả các cụm cửa hàng, đến các cửa hàng cao cấp của chúng tôi, nơi chúng tôi có quản lý rượu. Chúng tôi mang đến những loại rượu mà khách hàng muốn mua và có thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt ”.

450 nhân viên quản lý rượu của công ty giúp hướng dẫn khách hàng đến cửa hàng và trực tuyến bằng cách cung cấp các mẹo nếm và công thức nấu ăn theo mùa.

Cook nói: “Mục đích chính của họ là giúp lựa chọn khách hàng. “Nó có thể đơn giản như,‘ Giúp tôi tìm thấy một Pinot Noir ngon ”hoặc‘ Tôi đang tổ chức một bữa tiệc với ‘X’ lượng người. ”Và họ có thể giúp lựa chọn ở các khu vực khác của cửa hàng.”

Kroger xác định rượu vang là một ngành hàng quan trọng, với kế hoạch phát triển mạnh mẽ trong vòng 5 năm tới.

Pat Byrne, giám đốc cấp cao ngành rượu vang cho biết: “Chúng tôi nhận thấy sự gia tăng doanh số bán rượu vang sủi như một dịp hàng ngày hơn là chỉ dành cho mục đích kỷ niệm, đặc biệt là trong nhóm nhân khẩu học trẻ nhất của chúng tôi và sự tăng trưởng liên tục của rượu vang pha trộn màu đỏ.

Kroger tin tưởng vào việc mang đến cho khách hàng những lựa chọn từ gần nhà.

Byrne nói: “Chúng tôi hỗ trợ, ở tất cả các khu vực khác nhau của chúng tôi, các nhà máy rượu vang địa phương và những nơi mọi người có thể trải nghiệm khi họ ra ngoài thực hiện một chuyến đi trong ngày. “Họ có thể lặp lại trải nghiệm tại một trong các cửa hàng của chúng tôi và chọn một trong những mặt hàng đó và đó là điều họ thực sự thích thú”.

Đối với sự phát triển năng động, sự cống hiến cho rượu vang, khả năng nhìn thấy trước xu hướng và dịch vụ khách hàng, Người say mê rượu chọn Công ty Kroger là Nhà bán lẻ của năm 2013 của chúng tôi.